Garanti Bilgilendirme

Cleolith ürünleri özgün tasarım anlayışıyla hazırlanmakta ve el işçiliğiyle üretilmektedir. Cleolith markası için hazırlanan ürün tasarımları, görseller, açıklamalar ve diğer özgün içeriklere ilişkin fikrî mülkiyet hakları saklıdır.

Bir Yıllık Cleolith Üretici Garantisi

Tüm Cleolith ürünleri, teslim tarihinden itibaren 1 yıl boyunca üretim ve işçilik hatalarına karşı Cleolith üretici garantisi altındadır.

Garanti; ürünün üretiminden, montajından veya kullanılan bağlantı parçalarından kaynaklandığı tespit edilen kusurları kapsar. Garanti kapsamındaki ürünler, yapılan teknik değerlendirmeye göre ücretsiz olarak onarılır. Onarımın mümkün olmadığı durumlarda ürün değişimi veya ilgili mevzuat doğrultusunda uygun bir çözüm sunulur.

Bu garanti, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

Garanti Kapsamındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar, üretim veya işçilik hatasından kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde garanti kapsamında değerlendirilebilir:

  • Ürün teslim edildiğinde mevcut olan montaj ve dizilim hataları,
  • Kullanıcı müdahalesi bulunmayan bağlantı, kilit veya ara parça sorunları,
  • Üretim kaynaklı taş, aparat veya bağlantı parçası ayrılması,
  • Ürünün normal kullanım koşullarında üretim hatası nedeniyle kullanılamaz hâle gelmesi.

Her garanti başvurusu ürünün fiziksel durumu, kullanım şekli ve hasarın niteliği dikkate alınarak ayrıca incelenir. Başvuru yapılması, ürünün doğrudan garanti kapsamına alındığı anlamına gelmez.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar üretici garantisi kapsamında değildir:

  • Ürünün çekilmesi, gerilmesi, takılması, düşürülmesi, ezilmesi veya darbeye maruz kalması,
  • Bileğe uygun olmayan ölçüde ürün kullanılması nedeniyle misina, ip, elastik yapı, kilit veya bağlantı parçalarının zorlanması,
  • Kullanıcı kaynaklı kopma, kırılma, çizilme, çatlama, taş kaybı veya parça kaybı,
  • Parfüm, krem, deterjan, kolonya, dezenfektan ve benzeri kimyasal ürünlerle temas,
  • Deniz, havuz, duş, sauna veya yoğun nem gibi koşullara uzun süre maruz bırakılması,
  • Kullanıma ve sürtünmeye bağlı kaplama aşınması, yüzey çizilmesi, matlaşma veya renk değişimi,
  • Ürünün bakım ve kullanım talimatlarına aykırı biçimde kullanılması,
  • Cleolith dışında herhangi bir kişi veya işletme tarafından yapılan onarım, parça değişimi ya da müdahale,
  • Ürünün kaybolması, çalınması veya bir parçasının sonradan kaybedilmesi,
  • Yanlış ölçü seçimi, kişisel beğeni değişikliği veya ürünün sonradan farklı bir modelle değiştirilmek istenmesi,
  • Olağan kullanım sonucunda zamanla meydana gelen doğal yıpranma ve kullanım ömrüne bağlı deformasyonlar.

Garanti kapsamı dışında kalan ürünlerde, teknik olarak mümkün olması hâlinde ücretli onarım veya yenileme hizmeti sunulabilir. Müşterinin onayı alınmadan ücretli işlem yapılmaz.

Doğal Taşların Özellikleri

Doğal taşlar oluşumları gereği renk tonu, damar, doku, parlaklık, desen ve yüzey bakımından farklılık gösterebilir. Taşlarda bulunan doğal izler, gözenekler ve ton geçişleri her ürünü benzersiz kılar.

Ürün açıklamalarında belirtilen bu doğal farklılıklar üretim hatası olarak değerlendirilmez. Ancak taşın teslimat öncesinde kırık olması, ürünün eksik gönderilmesi veya üretim kaynaklı bir kusurun bulunması ayrıca incelenir.

Garanti Başvurusu

Garanti başvurusu için aşağıdaki bilgilerin [email protected] adresine gönderilmesi gerekir:

  • Sipariş numarası veya satın alma belgesi,
  • Başvuru sahibinin adı ve soyadı,
  • Sorunun açıklaması,
  • Ürünü ve ilgili bölgeyi açıkça gösteren fotoğraflar.

Gerekli görülmesi hâlinde ürün fiziksel inceleme için Cleolith’e gönderilir. Garanti değerlendirmesi yalnızca fotoğraf üzerinden kesinleştirilmeyebilir.

Cleolith.com, Trendyol, Hepsiburada veya Cleolith’in yetkili satış kanallarından yapılan alışverişlerin doğrulanması gerekir. Satın alma işlemi doğrulanamayan veya Cleolith ürünü olduğu tespit edilemeyen ürünler garanti kapsamında değerlendirilmez.

Garanti kapsamında olduğu belirlenen işlemler için müşteriden onarım veya gönderim masrafı talep edilmez. Kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilen hasarlarda uygulanabilecek ücret ve gönderim koşulları, işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir.

Yasal Haklar

Bir yıllık Cleolith üretici garantisi, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.