İade & Değişim Politikası

Son Güncelleme: 7 Ağustos 2026

Cleolith olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve şeffaf olmasını önemsiyoruz. İade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

Cayma ve İade Hakkı

Cleolith.com üzerinden satın aldığınız standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan iade edebilirsiniz.

İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletmeniz yeterlidir. Bildirimin ardından ürünün en geç 14 gün içinde Cleolith’e gönderilmesi gerekir.

İade Gönderimi

Ürün, sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderildiğinde iade kargo ücreti Cleolith tarafından karşılanır. İade kodu ve gönderim bilgileri, başvurunuzun ardından tarafınıza iletilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi; varsa kutusu, aksesuarları, hediyeleri ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçaların pakete eklenmesi gerekir.

Ürünün Durumu

Tüketici, ürünü özelliklerini ve uygunluğunu değerlendirmek için makul ölçüde inceleyebilir. Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybetmesi hâlinde mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.

İade hakkı, ürün ambalajının yalnızca açılmış olmasına bağlı olarak ortadan kalkmaz. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu bandı, mührü veya ambalajı açılmış ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin talebi doğrultusunda standart ürün seçeneklerinin dışında özel ölçü, tasarım, dizilim veya kişiselleştirme yapılarak hazırlanan ürünler,
• İsim, harf, tarih veya benzeri kişisel detaylar eklenen ürünler,
• Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu bandı, mührü veya ambalajı açılmış küpeler ve benzeri ürünler,
• Kullanıcı kaynaklı darbe, kopma, ezilme, kimyasal temas, hatalı kullanım veya bakım talimatlarına aykırı kullanım sonucunda zarar gören ürünler.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları bu istisnalardan etkilenmez.

Değişim İşlemleri

Değişim talepleri, ürünün tesliminden itib

Değişaren 14 gün içinde [email protected] adresine iletilebilir.

Değişim işlemi, talep edilen ürünün stokta bulunmasına bağlıdır. Ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde fark müşteriden tahsil edilir veya müşteriye iade edilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa alternatif ürün seçimi ya da ücret iadesi sunulur.

Kişiye özel hazırlanan ürünler ile hijyen koruması açılmış ürünlerde değişim yapılamaz. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin değişiminde müşteriden kargo ücreti talep edilmez.

Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin eksik, yanlış veya hasarlı ulaşması hâlinde sipariş numaranız ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde değişim, bedel iadesi veya ilgili mevzuatta düzenlenen diğer seçimlik haklar doğrultusunda işlem gerçekleştirilir.

Doğal Taşların Yapısı

Doğal taşlar; renk tonu, damar, doku, parlaklık ve desen bakımından kendilerine özgü farklılıklar gösterebilir. El yapımı ürünlerde de üretim tekniğinden kaynaklanan küçük farklılıklar bulunabilir.

Ürün açıklamalarında ve görsellerinde belirtilen doğal varyasyonlar tek başına ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez. Bununla birlikte yanlış ürün, kırık parça, eksik taş veya kullanım öncesinde mevcut üretim hataları ayrıca incelenir.

Ücret İadesi

İade edilen ürünün anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat masrafları müşterinin ödeme sırasında kullandığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

Ödemenin banka veya kart hesabına yansıma süresi, ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Pazaryeri Siparişleri

Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazaryerlerinden verilen siparişlere ilişkin iade ve değişim talepleri, siparişin oluşturulduğu pazaryerinin sistemi üzerinden başlatılmalıdır. Cleolith’in tüketici mevzuatından doğan sorumlulukları saklıdır.

İletişim

Marka: Cleolith
İşletme: Ömer Mustafa Arda
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.cleolith.com
Adres: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul A5 Blok No:46E/179, Maltepe / İstanbul

Bu politikada düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.